Eliminación de datos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Aquí están los pasos para pedir que eliminemos tus datos personales de Mensaje Simple. El trámite es gratuito.

Vía rápida: escríbenos con la solicitud ya redactada

Solicitar eliminación por correo

Si el botón no abre tu correo, escribe manualmente a omar@ocora.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Primero: identifica tu caso

Mensaje Simple lo usan negocios para atender a sus clientes por WhatsApp. Según quién seas, el camino cambia:

Caso A · Eres un negocio que contrató la plataforma

Nosotros tenemos tus datos directamente, así que atendemos tu solicitud sin intermediarios. Sigue los pasos de abajo.

Caso B · Le escribiste por WhatsApp a un negocio

En ese caso tus datos los controla ese negocio, no nosotros: nosotros solo los guardamos por cuenta suya. Pídeselo primero directamente al negocio, que puede borrar tu contacto y tu conversación desde la plataforma en cualquier momento. Si no te responden o no sabes cómo contactarlos, escríbenos y nosotros los contactamos y damos seguimiento.

Los pasos

Escribe a omar@ocora.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
Incluye estos datos para que podamos encontrarte: nombre completo, correo con el que te registraste, nombre del negocio si aplica, y el número de WhatsApp si tu caso es el B.
Dinos qué quieres eliminar: toda la cuenta y su historial, o únicamente un contacto o conversación específica.
Adjunta una identificación oficial. La ley nos obliga a confirmar que eres quien dices ser antes de borrar información. Solo la usamos para esa comprobación y no la conservamos después.

Qué pasa después

Acuse de recibo: Te confirmamos que recibimos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Respuesta formal: Te decimos si procede y con qué alcance, dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Eliminación efectiva: Si procede, borramos los datos dentro de los 15 días hábiles posteriores a esa respuesta. En cancelaciones de cuenta, el borrado completo ocurre a más tardar 30 días naturales después.
Respaldos: Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal, en un máximo de 90 días. Durante ese periodo quedan aisladas y no se usan para nada.

Qué se elimina

Tu ficha de contacto: nombre, teléfono, etiquetas y notas.
El historial completo de conversaciones y los archivos enviados (imágenes, audios, documentos).
Las cuentas de acceso de tu equipo a la plataforma.
Las credenciales de conexión de WhatsApp que teníamos guardadas cifradas.

Qué no podemos eliminar

Registros fiscales. Las facturas y comprobantes de pago deben conservarse 5 años por la legislación fiscal mexicana. No contienen el contenido de tus conversaciones.
Datos que ya están en WhatsApp. Los mensajes también viven en los servidores de Meta y en el teléfono de cada participante. Para pedir su borrado del lado de Meta hay que acudir directamente a WhatsApp; nosotros no podemos hacerlo por ti.
Información agregada y anonimizada. Estadísticas de uso que ya no permiten identificarte a ti ni a nadie.

Antes de borrar: pide tu exportación

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer. Si crees que vas a necesitar el historial más adelante, pide en el mismo correo una exportación de tus datos y te la entregamos antes de borrar nada.

Contacto

José Omar Carbajal Ruiz (OCORA) · Calle Marqués de Casafuerte 166, Colonia Lomas del Marqués, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76146, México · omar@ocora.mx

Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué, en el aviso de privacidad.