Términos del servicio

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Estos términos rigen el uso de Mensaje Simple. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas lo que dice este documento. Si contratas a nombre de un negocio, confirmas que tienes facultades para obligarlo.

1. Quién presta el servicio

Mensaje Simple es operado por José Omar Carbajal Ruiz, que opera comercialmente como OCORA, con RFC CARO890622ER3 y domicilio en Calle Marqués de Casafuerte 166, Colonia Lomas del Marqués, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76146, México. En adelante nos referimos a nosotros como “OCORA” y a ti como “el negocio”.

2. Qué es la plataforma

Mensaje Simple conecta el número de WhatsApp de tu negocio con la API de WhatsApp Business de Meta y te da encima:

• Una bandeja compartida donde tu equipo ve y responde los chats.
• Un registro de contactos con historial de cada conversación.
• Automatizaciones configurables: bienvenida, aviso fuera de horario y reactivación de clientes.
• Gestión de plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
• Una API para integrar la plataforma con otros sistemas.

Somos un proveedor de tecnología: facilitamos el acceso a WhatsApp, pero no somos Meta ni WhatsApp, y no controlamos sus decisiones sobre tu cuenta.

3. Tu cuenta

• Debes dar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus contraseñas y de todo lo que ocurra desde tu cuenta.
• Respondes por lo que haga cada persona de tu equipo a la que le des acceso.
• Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a omar@ocora.mx.

4. Tus obligaciones al mensajear

Esta es la parte que más importa, porque de ella depende que Meta no bloquee tu número:

• Consentimiento. Solo puedes escribirle a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes tuyos. Debes poder demostrarlo si Meta o nosotros lo pedimos.
• Baja fácil. Debes respetar de inmediato a quien pida dejar de recibir mensajes. La plataforma reconoce las palabras BAJA y STOP y bloquea los envíos automáticos a ese contacto.
• Políticas de Meta. Te obligas a cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp. Su incumplimiento puede llevar a que Meta suspenda tu número, y eso está fuera de nuestro control.
• Contenido lícito. No puedes usar la plataforma para spam, fraude, suplantación de identidad, acoso, contenido ilegal, ni para vender productos prohibidos por las políticas de WhatsApp.
• Tus propios avisos. Frente a tus contactos, el responsable de sus datos eres tú: te toca informarles y publicar tu propio aviso de privacidad.

5. La ventana de 24 horas

WhatsApp permite responder con texto libre solo durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, únicamente se pueden enviar plantillas previamente aprobadas por Meta, y esos envíos tienen costo. La plataforma te muestra el estado de la ventana en cada conversación, pero la regla y su costo los define Meta, no nosotros.

6. Precios y pagos

• El precio, la periodicidad y lo que incluye tu plan se acuerdan por escrito antes de contratar.
• Los cargos que Meta cobra por conversación son independientes de nuestra tarifa y se rigen por su lista de precios vigente.
• Emitimos factura conforme a la legislación fiscal mexicana con los datos que nos proporciones.
• Si un pago se atrasa, te lo haremos saber y podremos suspender el servicio hasta que se regularice.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Puedes cancelar antes de que apliquen.

7. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores (Meta, Supabase, Vercel) o por causas fuera de nuestro control. Cuando el mantenimiento sea programado, te avisaremos con anticipación.

El soporte se da por correo en omar@ocora.mx en días y horarios hábiles.

8. De quién son los datos

• Tuyos: los contactos, conversaciones y contenidos que pasan por tu cuenta son de tu negocio. Nosotros solo los tratamos para prestarte el servicio, según el aviso de privacidad.
• Nuestro: el software, la marca, el diseño y la documentación de Mensaje Simple son de OCORA. Te damos una licencia de uso mientras dure la contratación; no puedes copiarlo, revenderlo ni hacer ingeniería inversa.

Al terminar la relación puedes solicitar una exportación de tus datos antes de que los eliminemos.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el servicio si:

• Incumples estos términos o las políticas de WhatsApp.
• Detectamos uso fraudulento o que pone en riesgo la plataforma.
• Hay pagos vencidos tras habértelo notificado.
• Una autoridad o Meta nos lo exigen.

Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir. Tú puedes cancelar cuando quieras avisándonos por escrito; en ese caso eliminamos tus datos conforme a eliminación de datos.

10. Límite de responsabilidad

La plataforma se presta “tal como está”. Dentro de lo que permite la ley, OCORA no responde por:

• Decisiones de Meta sobre tu número, tus plantillas o tu cuenta de WhatsApp Business, incluida su suspensión.
• Fallas de servicios de terceros de los que dependemos.
• El contenido de los mensajes que tú o tu equipo envían, ni por el uso que le des a la plataforma.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

Cuando la responsabilidad sea nuestra, se limita al monto que nos hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la originó. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir, como el dolo o la mala fe.

11. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: omar@ocora.mx.